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Con el fin de ayudar a los usuarios a comprender las normas relacionadas con cancelaciones de pedidos, devoluciones y procesos de reembolso, esta política ha sido elaborada de conformidad con la legislación aplicable de comercio electrónico en España, las normas europeas de protección al consumidor, los requisitos de protección de datos del RGPD (GDPR) y las políticas de transparencia postventa de Google Merchant Center y Google Ads.
Al acceder al sitio web, realizar pedidos o solicitar servicios postventa, el usuario reconoce haber leído y aceptado el contenido de esta Política de Reembolso.
Ámbito de aplicación de las solicitudes de reembolso
En los siguientes casos, el usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución o reembolso:
- Recepción de un producto incorrecto;
- Daños evidentes producidos durante el transporte;
- Diferencias significativas entre el producto recibido y la descripción mostrada en la página;
- Problemas evidentes de calidad del producto;
- Otras situaciones contempladas por la normativa española y europea de protección al consumidor.
Al presentar una solicitud, normalmente será necesario proporcionar, según corresponda:
- Número de pedido;
- Fotografías del producto;
- Fotografías del embalaje exterior (si corresponde);
- Descripción del problema.
La información facilitada se utilizará principalmente para la verificación del pedido y la evaluación postventa.
Condiciones de devolución y reembolso
Determinados productos pueden no ser aptos para devolución o reembolso debido a razones relacionadas con higiene, seguridad o estado de uso.
Esto incluye normalmente, entre otros:
- Productos con señales evidentes de uso;
- Productos dañados por causas ajenas al transporte;
- Productos sin embalaje o accesorios;
- Productos personalizados o modificados según especificaciones concretas;
- Productos dañados por uso inadecuado del usuario.
La elegibilidad para un reembolso será evaluada según el historial del pedido, la información logística y el estado del producto.
Cancelación de pedidos
Tras completarse el pago, el pedido puede entrar rápidamente en fases de verificación, preparación o gestión logística.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación.
Algunos pedidos ya embalados o en proceso de transporte podrían no poder cancelarse directamente.
Los pedidos ya enviados normalmente deberán gestionarse mediante el procedimiento de devolución tras la recepción del paquete.
Proceso de revisión de reembolso
Una vez presentada la solicitud postventa, el pedido podrá entrar en fase de revisión, incluyendo:
- Verificación del estado del producto;
- Confirmación de información logística;
- Validación de registros de pago;
- Comprobación de posibles incidencias o anomalías.
Una vez aprobada la solicitud y confirmado que cumple las condiciones de reembolso, el importe normalmente será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Tras la aprobación del reembolso, el tiempo habitual de procesamiento suele ser de 3 a 7 días laborables.
El tiempo real de recepción del importe puede verse afectado por:
- Plazos de procesamiento bancario;
- Procedimientos de revisión de plataformas de pago;
- Tiempos de liquidación de entidades emisoras de tarjetas;
- Festivos o mantenimientos del sistema.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el método de pago utilizado.
Gastos de devolución
Cuando un reembolso implique la devolución del producto, algunos pedidos requerirán que el artículo sea recibido y verificado antes de iniciar el proceso de reembolso.
Si el problema está relacionado con:
- Daños ocasionados durante el transporte;
- Error de envío;
- Problemas evidentes de calidad del producto;
la gestión de la devolución se evaluará según las circunstancias específicas del pedido.
Si la devolución se solicita por motivos personales, como por ejemplo:
- El producto ya no es necesario;
- Cambio de preferencia personal;
- Error al realizar el pedido;
los costes de devolución podrán ser asumidos por el usuario.
Rechazo de entrega y situaciones de envío fallido
Si el paquete no puede entregarse correctamente debido a:
- Dirección incorrecta;
- Información de contacto inválida;
- Ausencia del destinatario;
- Rechazo voluntario del paquete por parte del usuario;
el importe del reembolso podrá reducirse por los gastos de envío ya generados, costes de devolución u otros costes administrativos relacionados.
Protección de datos conforme al RGPD (GDPR)
Durante los procesos de reembolso y atención postventa, el sitio web puede necesitar tratar determinada información relacionada con el pedido, incluyendo:
- Información de contacto;
- Datos de entrega;
- Historial de pedidos;
- Información relacionada con pagos;
- Contenido de comunicaciones postventa.
Estos datos se utilizan principalmente para:
- Revisión de solicitudes de reembolso;
- Gestión postventa;
- Administración de pedidos;
- Prevención de transacciones anómalas;
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Todos los procesos de tratamiento de datos se realizan de conformidad con el RGPD (GDPR) de la Unión Europea.
Información de contacto
Nombre de la marca: moblixa
Dirección de contacto:
Vesta Rd Lebanon, TN, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (423) 184-7295
Correo electrónico de atención al cliente:
cs@moblixa.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
10:00-12:00 / 14:00-18:00 (Hora de Europa Central – CET)
El uso continuado del sitio web o la presentación de solicitudes de reembolso implica que el usuario ha leído y acepta el contenido de esta Política de Reembolso.
