Declaración Legal Adicional

Bienvenido a la tienda en línea de moblixa.

Con el fin de proporcionar información adicional sobre las normas de funcionamiento del sitio web, los derechos de los consumidores, los servicios de devolución y cambio, así como otros aspectos legales aplicables, la presente Declaración Legal Adicional ha sido elaborada de conformidad con la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico, las normas europeas de protección al consumidor, los requisitos de protección de datos del RGPD (GDPR) y las políticas de transparencia y experiencia del usuario de Google Merchant Center y Google Ads.

El acceso continuado al sitio web, la navegación, la realización de pedidos o el uso de servicios relacionados implica que el usuario reconoce haber leído y aceptado el contenido de esta declaración.

Información sobre devoluciones y cambios para consumidores

De conformidad con la normativa aplicable en España y en la Unión Europea en materia de protección al consumidor, determinados pedidos podrán acogerse, cuando correspondan las condiciones aplicables, a:

Devolución o cambio sin necesidad de justificación dentro de 25 días

El usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una devolución o cambio dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.

Para solicitar una devolución o cambio, normalmente será necesario que el producto:

• Se mantenga en condiciones normales;
• No presente señales evidentes de uso indebido;
• Conserve accesorios, etiquetas y complementos completos;
• No afecte su posible reventa;
• Mantenga el embalaje original en buen estado (cuando corresponda).

La aprobación de solicitudes de devolución o cambio podrá depender del estado real del producto, los registros logísticos y la información del pedido.

Casos no aplicables a devoluciones sin justificación

Determinados productos pueden no ser aptos para devoluciones sin justificación debido a su naturaleza, requisitos de higiene o características específicas, incluyendo, entre otros:

• Productos claramente utilizados;
• Productos personalizados;
• Productos dañados por causas atribuibles al usuario;
• Productos sin embalaje o accesorios;
• Productos que no puedan volver a comercializarse por razones de higiene o seguridad;
• Pedidos que superen el plazo de solicitud aplicable.

El alcance concreto de aplicación será evaluado según las circunstancias reales de cada pedido.

Procedimiento de solicitudes postventa

Si el usuario desea solicitar una devolución, cambio u otro servicio postventa relacionado, normalmente deberá proporcionar cierta información del pedido, como por ejemplo:

• Número de pedido;
• Fotografías del producto;
• Fotografías del embalaje exterior (si corresponde);
• Descripción del problema.

Tras la presentación de la solicitud, el pedido podrá entrar en fase de revisión, incluyendo:

• Verificación del estado del producto;
• Comprobación de registros de entrega;
• Revisión de condiciones postventa;
• Validación de la información del pedido.

Cada pedido podrá gestionarse de manera diferente según las circunstancias específicas.

Información sobre tiempos de reembolso

Una vez completada la revisión de la devolución y confirmadas las condiciones correspondientes, el reembolso normalmente será procesado mediante el método de pago original.

El tiempo habitual de procesamiento del reembolso suele ser de:

3 a 7 días laborables

El tiempo real de recepción del importe puede verse afectado por:

• Ciclos de liquidación bancaria;
• Procesos de revisión de plataformas de pago;
• Tiempos de procesamiento de entidades emisoras de tarjetas;
• Festivos;
• Mantenimiento de sistemas.

El tiempo de acreditación puede variar según el método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Cuando la solicitud postventa esté relacionada con:

• Daños ocasionados durante el transporte;
• Error en el envío;
• Problemas evidentes de calidad del producto;

la gestión correspondiente normalmente será revisada según las circunstancias reales del pedido.

Si la solicitud de devolución o cambio se realiza por motivos personales, como por ejemplo:

• El producto ya no es necesario;
• Cambio de preferencia personal;
• Error en la información del pedido;

los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el usuario.

Información sobre productos y contenido del sitio web

Las imágenes, colores, dimensiones, materiales y descripciones funcionales de los productos mostrados en el sitio web se presentan según la información disponible en cada página.

Debido a:

• Diferencias entre dispositivos de visualización;
• Variaciones de iluminación;
• Actualizaciones de lotes de productos;
• Pequeños errores de medición manual;

pueden existir diferencias razonables entre el producto real y el contenido mostrado en el sitio web.

La información mostrada en las páginas suele utilizarse como referencia general del producto.

Información sobre los servicios del sitio web

El inventario, los precios, el contenido de las páginas y determinadas funciones del sitio web pueden modificarse debido a necesidades operativas, cambios de inventario o mantenimiento técnico.

Algunos servicios pueden verse afectados temporalmente por:

• Problemas de red;
• Actualizaciones del sistema;
• Restricciones de servicios externos;
• Revisiones de seguridad;
• Situaciones de fuerza mayor.

La información mostrada en tiempo real en el sitio web será normalmente la referencia aplicable.

Información sobre protección de datos conforme al RGPD (GDPR)

Durante la gestión de pedidos, solicitudes postventa y atención al cliente, el sitio web puede necesitar tratar determinada información necesaria, incluyendo:

• Información de contacto;
• Dirección de entrega;
• Historial de pedidos;
• Datos de verificación de pago;
• Información de comunicaciones postventa.

Estos datos suelen utilizarse para:

• Revisión postventa;
• Gestión de pedidos;
• Identificación de riesgos;
• Atención al cliente;
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Todos los procesos de tratamiento de datos se realizan conforme a las disposiciones aplicables del RGPD (GDPR) de la Unión Europea.

Los usuarios podrán solicitar el acceso, corrección o eliminación de sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Información de contacto

Nombre de la marca: moblixa

Dirección de contacto:
Vesta Rd Lebanon, TN, US

Teléfono de atención al cliente:
+1 (423) 184-7295

Correo electrónico de atención al cliente:
cs@moblixa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes
10:00-12:00 / 14:00-18:00 (Hora de Europa Central – CET)

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