Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a la tienda en línea de moblixa.

Con el fin de ayudar a los usuarios a comprender las normas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y servicios postventa, el siguiente contenido ha sido elaborado de conformidad con la legislación aplicable de comercio electrónico en España, las normas europeas de protección al consumidor, los requisitos de protección de datos del RGPD (GDPR) y las políticas de transparencia postventa de Google Merchant Center y Google Ads.

Al realizar pedidos, recibir productos o presentar solicitudes postventa en este sitio web, el usuario reconoce haber leído y aceptado el contenido de esta Política de Devoluciones y Cambios.

Plazo para solicitudes de devolución o cambio

Tras la recepción del producto, el usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente dentro de:

25 días

para solicitar una devolución o cambio.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo aplicable podrán no ser procesadas.

La aprobación de las solicitudes normalmente dependerá del estado del pedido, la situación del producto y los registros logísticos correspondientes.

Situaciones en las que puede solicitarse devolución o cambio

En determinadas circunstancias, el usuario podrá solicitar una devolución o cambio, por ejemplo, cuando:

• El producto haya sufrido daños evidentes durante el transporte;
• Se haya recibido un producto incorrecto;
• El producto recibido difiera significativamente del pedido realizado;
• El producto presente problemas evidentes de calidad;
• Existan otras situaciones contempladas por la legislación española y europea de protección al consumidor.

Al presentar una solicitud, normalmente será necesario proporcionar:

• Número de pedido;
• Fotografías del producto;
• Fotografías del embalaje exterior;
• Descripción del problema.

En algunos casos, también podrá ser necesario verificar registros logísticos o información adicional del pedido.

Situaciones no aptas para devolución o cambio

Debido a las características del producto, requisitos de higiene o estado de uso, las siguientes situaciones pueden no ser aptas para devolución o cambio:

• Productos con señales evidentes de uso;
• Productos dañados por causas atribuibles al usuario;
• Productos sin accesorios, etiquetas o embalaje original;
• Productos personalizados;
• Productos no aptos para una nueva comercialización por razones de higiene o seguridad;
• Pedidos fuera del plazo aplicable de solicitud.

La revisión correspondiente normalmente se realizará considerando el estado real del producto.

Proceso de revisión postventa

Tras enviar una solicitud de devolución o cambio, el pedido podrá entrar en fase de revisión, incluyendo:

• Confirmación del estado del producto;
• Verificación de información de entrega;
• Revisión de registros logísticos;
• Validación de información del pedido;
• Revisión de condiciones postventa.

Algunos pedidos podrán requerir la devolución y verificación física del producto antes de iniciar el proceso de reembolso.

El método de gestión puede variar según el tipo de producto y las circunstancias del pedido.

Tiempo de recepción del reembolso

Una vez completada la revisión de la devolución y confirmadas las condiciones correspondientes, el reembolso normalmente será recibido en un plazo estimado de:

3 a 7 días laborables

El tiempo real de acreditación puede verse afectado por:

• Ciclos de liquidación bancaria;
• Procesos de revisión de plataformas de pago;
• Tiempos de procesamiento de entidades emisoras de tarjetas;
• Festivos;
• Mantenimiento del sistema.

El tiempo de recepción puede variar según el método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Cuando la solicitud postventa esté relacionada con:

• Daños ocasionados durante el transporte;
• Error en el envío;
• Problemas evidentes de calidad del producto;

la gestión correspondiente normalmente será evaluada según las circunstancias específicas del pedido.

Si la solicitud de devolución o cambio se realiza por motivos personales, como por ejemplo:

• El producto ya no es necesario;
• Cambio de preferencia personal;
• Error al realizar el pedido;
• El tamaño o color no cumple las expectativas;

los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el usuario.

Estado del producto devuelto

Para facilitar la revisión postventa, los productos devueltos normalmente deberán mantenerse:

• En condiciones normales;
• Con accesorios y complementos completos;
• Sin daños atribuibles al usuario;
• Aptos para una nueva comercialización;
• Con el embalaje original intacto (cuando corresponda).

Algunos productos podrán requerir inspecciones adicionales tras su devolución.

Información sobre entregas fallidas y rechazos

Si un pedido es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta;
• Información de contacto inválida;
• Ausencia del destinatario;
• Rechazo voluntario del paquete por parte del usuario;

el importe del reembolso podrá reducirse por los gastos de envío generados o costes relacionados con la devolución.

Protección de datos conforme al RGPD (GDPR)

Durante los procesos de devolución, revisión de reembolsos y atención al cliente, el sitio web puede necesitar tratar determinada información necesaria, incluyendo:

• Información de contacto;
• Dirección de entrega;
• Historial de pedidos;
• Datos de verificación de pago;
• Información de comunicaciones postventa.

Estos datos suelen utilizarse para:

• Revisión postventa;
• Gestión de reembolsos;
• Identificación de riesgos;
• Atención al cliente;
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Todos los procesos de tratamiento de datos se realizan conforme a las disposiciones aplicables del RGPD (GDPR) de la Unión Europea.

Los usuarios podrán solicitar el acceso, corrección o eliminación de sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Información de contacto

Nombre de la marca: moblixa

Dirección de contacto:
Vesta Rd Lebanon, TN, US

Teléfono de atención al cliente:
+1 (423) 184-7295

Correo electrónico de atención al cliente:
cs@moblixa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes
10:00-12:00 / 14:00-18:00 (Hora de Europa Central – CET)

El acceso continuado, la navegación o el uso de los servicios relacionados con el sitio web implica que el usuario ha leído y acepta el contenido de esta Política de Devoluciones y Cambios.